Hiểu khách hàng trước khi bắt đầu làm marketing

Khi mới bước vào ngành marketing, mình từng nghĩ một chiến dịch tốt phải có hình ảnh thật đẹp, nội dung thật sáng tạo và ngân sách đủ lớn. Sau một thời gian làm việc, mình nhận ra rằng những yếu tố đó chỉ phát huy hiệu quả khi thương hiệu thực sự hiểu khách hàng của mình.

Marketing không bắt đầu từ câu hỏi “Chúng ta muốn đăng gì?”, mà nên bắt đầu từ câu hỏi:

Khách hàng đang cần gì và điều gì khiến họ quan tâm?

Đừng cố bán hàng cho tất cả mọi người

Một sản phẩm hiếm khi phù hợp với tất cả các nhóm khách hàng. Khi thương hiệu cố gắng nói chuyện với quá nhiều người cùng lúc, thông điệp thường trở nên chung chung và thiếu sức thuyết phục.

Thay vì xác định khách hàng là “người trẻ từ 18 đến 35 tuổi”, chúng ta nên tìm hiểu sâu hơn:

• Họ đang gặp vấn đề gì?

• Họ thường tìm thông tin ở đâu?

• Điều gì khiến họ quyết định mua hàng?

• Họ quan tâm đến giá, chất lượng hay sự tiện lợi?

• Họ đang sử dụng sản phẩm thay thế nào?

Ví dụ, cùng là một sản phẩm chăm sóc da nhưng sinh viên có thể quan tâm đến mức giá và cách sử dụng đơn giản. Trong khi đó, nhân viên văn phòng lại chú ý nhiều hơn đến độ an toàn, hiệu quả và khả năng tiết kiệm thời gian.

Hãy lắng nghe ngôn ngữ của khách hàng

Một trong những cách đơn giản nhất để hiểu khách hàng là đọc bình luận, tin nhắn, đánh giá sản phẩm và các câu hỏi họ thường đặt ra.

Khách hàng thường sử dụng những từ ngữ rất đời thường để mô tả vấn đề. Đó chính là nguồn ý tưởng tốt cho nội dung marketing.

Chẳng hạn, thay vì viết:

Sản phẩm hỗ trợ cải thiện hiệu quả quản lý thời gian.

Có thể viết gần gũi hơn:

Bạn thường kết thúc ngày làm việc nhưng vẫn cảm thấy chưa hoàn thành được việc gì?

Cách diễn đạt thứ hai giúp người đọc nhận ra vấn đề của chính mình và cảm thấy nội dung đang thực sự nói với họ.

Xây dựng chân dung khách hàng nhưng đừng quá máy móc

Chân dung khách hàng giúp đội ngũ marketing hình dung rõ hơn người mà mình đang muốn tiếp cận. Tuy nhiên, chúng ta không nên chỉ tạo một hồ sơ đẹp rồi để đó.

Một chân dung khách hàng hữu ích nên bao gồm hoàn cảnh sống, mục tiêu, khó khăn, thói quen sử dụng mạng xã hội và lý do khiến họ chưa mua sản phẩm.

Sau khi xây dựng, cần tiếp tục kiểm tra bằng dữ liệu thực tế. Khách hàng có thể phản ứng khác với những gì chúng ta dự đoán. Vì vậy, marketing luôn cần quan sát, thử nghiệm và điều chỉnh.

Nội dung tốt phải giải quyết được một nhu cầu

Không phải nội dung nào cũng cần bán hàng trực tiếp. Một bài viết hướng dẫn, một video giải đáp hoặc một câu chuyện thực tế đều có thể giúp khách hàng hiểu hơn về thương hiệu.

Trước khi đăng nội dung, mình thường tự hỏi:

1. Nội dung này dành cho ai?

2. Người xem sẽ nhận được điều gì?

3. Sau khi xem xong, họ nên thực hiện hành động nào?

Nếu không trả lời được ba câu hỏi này, nội dung có thể đang được tạo ra chỉ để lấp đầy lịch đăng bài.

Điều mình rút ra

Marketing hiệu quả không phải là nói thật nhiều về sản phẩm. Đó là hiểu khách hàng đủ sâu để biết nên nói điều gì, vào thời điểm nào và bằng cách nào.

Khi thương hiệu thật sự lắng nghe, khách hàng sẽ cảm thấy mình được thấu hiểu. Và đó thường là bước đầu tiên để xây dựng niềm tin lâu dài.